FAQ

Wat is het restitutiebeleid / retourbeleid?

TALIA heeft een retourbeleid van 7 dagen. Dit betekend dat je na ontvangst van je artikel, 7 dagen de tijd hebt om een ​​retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor retournering moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info [@] talia.best.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Voor een retourvraag kun je altijd contact met ons opnemen via info [@] talia.best

Meer info: Terugbetalingsbeleid

Wat zijn de verzendopties?

TALIA regelt verzending vanuit Leuven, België met BPost. De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

  •  Gewone Prior Mail zonder trackingnummer:

- Binnenlandse verzendkosten 4 €, verwachte levertijd 2-3 werkdagen;
- Internationale verzendkosten binnen Europa 8 €, verwachte levertijd 7-10 werkdagen;
- Verzendkosten naar niet-Europese landen 9 €, verwachte levertijd 10-15 werkdagen.

Meer info: Verzendingsovereenkomst

  •  Aangetekend pakket met trackingnummer:

- Binnenlandse verzendkosten 10 €, verwachte levertijd 1-2 werkdagen;
- Internationale verzendkosten binnen Europa 14 €, verwachte levertijd 10-15 werkdagen
- Verzendkosten naar niet-Europese landen 16 €, verwachte levertijd 10-15 werkdagen.

Wat zijn de internationale belastingen, heffingen enz. die ik moet betalen?

Uw bestelling is mogelijk onderworpen aan invoerrechten en belastingen (inclusief btw), die worden geheven zodra een zending het land van bestemming bereikt. België is niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast en vallen onder uw verantwoordelijkheid als klant.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als uw bestelling wordt verzonden via gewone Prior Mail zonder trackingnummer:

- Binnenlandse verzending: verwachte levertijd 3-5 werkdagen;
- Internationale verzending binnen Europa: verwachte levertijd 7-10 werkdagen;
- Verzending naar niet-Europese landen: verwachte levertijd 10-15 werkdagen.
Als uw bestelling wordt verzonden met een aangetekend pakket met trackingnummer:
- Binnenlandse verzending: verwachte levertijd 1-2 werkdagen
- Internationale verzending binnen Europa: verwachte levertijd 10-15 werkdagen
- Verzending naar niet-Europese landen: verwachte levertijd 10-15 werkdagen.
Een vertraging is mogelijk en kan veroorzaakt worden door voorspelbare (feestdagen, feestdagen, douanecontrole,…) of onvoorspelbare redenen (slecht weer, stakingen, technische problemen,…), daarom zijn bovengenoemde verwachte levertijden bij benadering. TALIA kan het leveringsproces niet afdwingen en waardeert geduld en begrip in geval van late levering.µ

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?

Sinds 2014 verwerkte TALIA meer dan 2000 bestellingen voor verschillende landen van verschillende verkoopplatforms en verloren bestellingen waren uiterst zelden. We kunnen ons niet verantwoordelijk stellen voor de levertermijn, maar indien u uw bestelling niet binnen 15-20 werkdagen na ontvangst van uw verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info [@] talia.best met uw naam en bestelnummer, en TALIA zal het voor u onderzoeken.

Wat moet ik doen als ik een defecte bestelling heb ontvangen?

TALIA is zeer nauwgezet bij het verwerken van bestellingen, en communiceert steeds met u voorafgaand aan de verzending. Helaas is een menselijke fout nooit uitgesloten. Wanneer uw juweel beschadigd is geworden bij de verzending, neem dan zo vlug mogelijk contact met ons op. Stuur je naam, ordernummer, een duidelijke foto, en een korte beschrijving van de beschadiging naar ons door via info [@] talia.best. TALIA zal dan de beste oplossing voor u zoeken.

Hoe breng ik wijzigingen aan in een bestelling die ik al heb geplaatst?

TALIA verwerkt uw bestelling binnen de tijd die is gespecificeerd in de beschrijving van het artikel, bestellingen worden doorgaans 1-2 werkdagen verzonden (exclusief weekends en feestdagen) nadat ze zijn geplaatst. In deze periode kunt u contact opnemen met TALIA en eventuele wijzigingen doorgeven. TALIA kan geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling nadat deze is verzonden.

Waar is  TALIA gevestigd?

TALIA is gevestigd in België, Sint-Jorisplein 27 bus 3, 3300 TIENEN.

Hoe wordt het product gemaakt? Waar komen de materialen vandaan?

Alle items zijn handgemaakt met geselecteerde Tsjechische glaskralen, Swarovski-kristallen, Belgisch draad en andere onderdelen. De kwaliteit van elk product is belangrijk en TALIA heeft de beste betrouwbare leveranciers.

Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste maat bestel?

Bij sieraden die in je haar gedragen worden is het belangrijk de juiste lengte te bepalen. Draagt u het sieraad volledig rond uw hoofd, enkel op uw voorhoofd, achteraan, op- of boven uw haarlijn? Dan is het opmeten van de gewenste lengte belangrijk. Indien u andere lengte van haarsieraad wil dan de standaardlengte, dient u contact op te nemen, en de gewenste lengte aan ons over te maken.
De afmetingen van haarspelden, oorbellen, armbanden en kettingen staat steeds vermeld in de omschrijving van het artikel.

Hoe neem ik contact op met uw bedrijf als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

Neem gerust contact op met TALIA: info [@] talia.best
TALIA verwerkt ontvangen e-mail binnen 2 werkdagen.